إطلاق البرنامج التدريبي "إسعاد متلقي الخدمة" في دائرة المساحة والأراضي

سما الاردن | يشارك  74 موظفا من دائرة الاراضي والمساحة في البرنامج التدريبي (اسعاد متلقي الخدمة ) الذي يأتي مشروع الشراكة الاستراتيجية بين الأردن ودولة الإمارات العربية المتحدة في مجال تطوير اداء الجهاز الحكومي .

ويتناول البرنامج الذي ينفذ بالتعاون مع برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ولمدة اربعة ايام، محاور عدة أهمها التدريب على المواصفات والمهارات المطلوبة في موظف إسعاد متلقي الخدمة المثالي، وأساليب التواصل والاستماع وتقنيات السؤال الفعالة، وأساليب التعامل مع ملاحظات وشكاوى متلقي الخدمات، فضلاً عن إشراك متلقي الخدمة في تصميم الخدمات الحكومية.

وقال الناطق الاعلامي بإسم دائرة الاراضي والمساحة الدكتور طلال الزبن ان دائرة الاراض والمساحة كلفت  74 موظف للبرنامج التدريبي ( اسعاد متلقي الخدمة ) والذي يتضمن بناء قدرات موظفي المكاتب الامامية المعنية بخدمة الجمهور ومقدمي الخدمات بشكل مباشر للمواطنين بهدف اكسابهم المعارف والمهارات والاتجاهات التي من شأنها رفع كفاءة وفعالية وجودة الخدمات المقدمة الامر الذي سينعكس ايجابا على رفع كفاءة وفعالية اداء المديريات وتحسين نتائج المتسوق الخفي ورضى متلقي الخدمة .وذلك بموجب كتاب من دولة رئيس الوزراء و بالتعاون مع ادارة تطوير الاداء المؤسسي والسياسات/ رئاسة الوزراء و معهد الادارة العامةكونه الجهة المختصة بتصميم وتنفيذ البرامج التدريبية التي من شأنها رفع كفاءة أداء الجهاز الحكومي.

وأضاف الزبن أن الهدف من  هذا البرنامج التدريبي هو التركيز على أهمية دور مقدمي الخدمات في الدائرة ، والعمل على بناء مهارات واتجاهات الموظفين وتعزيز ثقافة تقديم الخدمة لديهم، فضلاً عن بناء قدراتهم الفنية المتخصصة في مجال تقديم الخدمات بحيث  يسهم  بتعزيز ثقة المواطن أثناء تعاملهم مع موظفي الصف الأول بإعتبارهم المرآة التي تعكس عمل الدائرة وبالتالي إشباع حاجات متلقي الخدمة ومن ثم تحقيق الرضا لهم وصولاً إلى ليس فقط خدمتهم بل إسعادهم.