الحكومة تُفعل "دردشة" ذكية مع المواطن

سما الاردن | قال وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مثنى غرايبة إن الوزارة ستُطلق في مايو المقبل خدمة دردشة ذكية (chat bot) تتعلق بسبع خدمات حكومية متاحة للاستخدام.

تقنية (chat bot) تمكن المستخدم من التفاعل والتواصل مع مقدمي الخدمات من خلال تطبيقات المحادثة مثل فيسبوك ماسنجر وتطبيقات أخرى، دون الحاجة لتحميل أي تطبيق جديد أو إنشاء حساب أو اتباع خطوات إضافية لاستخدام الخدمة.

وذكر غرايبة أن الخدمة الجديدة ستتيح للمستفيدين طرح الأسئلة وتلقي الأجوبة مباشرة من خدمة المحادثة.

وأضاف أن التقنية تشمل "خدمات استعلامية وأخرى تتعلق بالدفع، وهي بداية لخطوات أخرى".

ولم يحدد غرايبة الخدمات المشمولة بالدردشة الذكية.

المدير التنفيذي لجمعية شركة تقنية المعلومات والاتصالات "إنتاج" نضال البيطار قال لـ "المملكة" إن الخدمة تساعد المستفيدين وتسهل عليهم تلقي الخدمة الحكومية.

"يوجد خبرات أردنية وشركات تعمل بهذه الخدمات" وفق البيطار.

وأضاف أن فكرة الدردشة الذكية تقوم على إمكانية طرح السؤال من متلقي الخدمة على الحكومة وتلقي الجواب مباشرة دون الحاجة الى الانتظار لمعرفة تفاصيل الخدمة.

وذكر البيطار أن الخدمة خطوة إيجابية ستساعد المستفيدين.

الخبير في المجال التقني هشام قطان رأى من جانبه أن إطلاق مثل تلك الخدمات يشتت التركيز.

ودعا إلى نشر تفاصيل الخدمات الحكومية على الموقع الإلكتروني للخدمة، بدلاً من إجراء حوار إلكتروني مع متلقي الخدمة.

"يجب تبسيط الإجراءات في الخدمات وتوفير آلية تأخذ المستفيد من الخدمة خطوة بخطوة" وفق قطان.

وأضاف أنه يجب التركيز على الحكومة الإلكترونية حالياً، وإطلاق الخدمات وليس إطلاق (chat bot)على الخدمات ذاتها.

عدد المستفيدين من خدمات الحكومة الإلكترونية بلغ خلال خلال الربع الأول من عام 2019 نحومليون، و 62 ألفا، و 556 مستفيداً.

وقال قطان "أنا لست مع هذا التوجه كونه يُشتت تركيز المستفيد ويضيع وقته ... ولم نتمكن من إنجاز خدمة حقيقية للمواطن".

وزارة الاتصالات أطلقت في فبراير 2018 خدمة طلب واستعلام شهادة عدم المحكومية المقدمة من وزارة العدل عبر خدمة الدردشة الذكية (chat bot) لتكون أول خدمة حكومية تطلق من خلال الدردشة الذكية في حينه.